سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من Milkow Dairy على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية سريعة الاستهلاك، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يقتصر فقط على الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب واضح في المنتج مثل انتهاء تاريخ الصلاحية أو عدم صلاحيته للاستخدام.
شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- إرفاق صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- الاحتفاظ بالمنتج بحالته الأصلية وعدم التخلص منه لحين مراجعة الطلب من قبل فريق الجودة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
- تغيير الرغبة بعد استلام الطلب.
- سوء حفظ المنتج أو تخزينه بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم استهلاك جزء منها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا لما يراه فريق Milkow Dairy مناسبًا لضمان رضا العميل والحفاظ على أعلى معايير الجودة.